Anscheinend waren die beiden Häutungen in der letzten Zeit wirklich zuviel für Doktor Zoidberg. Oder schon ein Anzeichen für eine Erkrankung. Denn leider ist er heute Nachmittag verstorben.



Machs gut kleiner Krebs und danke für die schöne Zeit.

In guter, alter Tradition findet immer zum Ende des Sommers die Demonstration "Freiheit statt Angst" statt.

Auch wenn die Massenbeschwerde gegen die Vorratsdatenspeicherung diese erst einmal gekippt hat und die Internetzensur vorerst auf Eis gelegt wurde, ist das noch lange kein Grund sich entspannt zurückzulehnen. Es droht die Vorratsdatenspeicherung auf EU-Ebene, niemand weiß ob die Internetzensur nicht doch noch eingeführt wird und dazu kommen noch weitere Probleme wie ELENA, elektronische Gesundheitskarte, Onlinedurchsuchung und die vielen anderen Eingriffe in unsere Freiheit.

Also, ich hoffe wir sehen uns am 11. September 2010 um 13:00 Uhr auf dem Potsdamer Platz in Berlin.

$KOLLEGE betritt unser Büro:

"Ich muss mal normale Menschen sehen."

- "Warum kommst du dann hierher?"

$KOLLEGE: "Wisst ihr, dass es unglaublich seltsam ist, wenn ihr euch über Instantmessenger unterhaltet und Antworten durch den Raum sprecht?"

- "Das machen wir mit Absicht. So hast du nicht genügend Informationen um den kompletten Gesprächsinhalt zu verstehen und ein möglicher Lauschangriff auf die Instantmessenger-Verbindung schlägt ebenfalls fehl."

$KOLLEGE:

"Es gibt nur eine Möglichkeit, wie man mich von Waffen ablenken kann...
... mit noch mehr Waffen."

- "ich hätte Brüste"

Neulich in einer Besprechung:

"Ich finde es sehr gut, dass so viele verrü...verschiedene Menschen mit am Tisch sitzen."

Ich treffe einen als Gourma... Gourmet bekannten Kollegen in der Küche.

"Ich dachte du hattest Eis besorgt."

- "Äh ja, da ist doch welches."

"Naja, gefrostete Cola..."

- "Da ist auch noch 'richtiges' Eis."

"Naja, Pückler-Eis..."

Unglaublich, demnächst wird wohl nur noch Häagen-Dazs oder Ben & Jerry’s erwartet.

Vor über einem Jahr bei mir im Blog: Käse aus Fußschweißresten.

Gestern bei Björn: Käsefüße in der Kühltruhe

Guten Appetit!

"Du kannst ruhig öfter mal verreisen :-)"

Hm, da wünscht mich wohl jemand weg...


*











* ich mach mal lieber ein paar mehr

So langsam kann ich einen Handel mit gebrauchten Panzern aufmachen. Also Krebsbekleidung meine ich, bevor alle meine militärbegeisterten Bekannten leuchtende Augen bekommen.



Kann man damit noch irgendwas machen? Zu Pulver zerreiben und als Potenzmittel an alte Japaner verscheuern?
In Kunstharz eingießen und als originellen Briefbeschwerer nutzen?

Möchte jemand einen haben?

Es ist noch keine drei Wochen her, dass sich mein Krebs erstmalig (in meinem Becken) gehäutet hat. Und das nach er nun schon seit Anfang des Jahres Gast bei mir ist. Er scheint aber jetzt daran gefallen gefunden haben, denn heute Abend war es schon wieder so weit:



Vielleicht war es auch beim vorherigen Mal nicht so ganz abgelaufen, wie es sein sollte. Das Hauptscherenpaar wuchs erst nach und nach als kurze Stummeln nach, diesmal sind die Scheren schon klarer zu erkennen. Auch macht der Doc keinen ängstlichen Eindruck mehr, wie das bei der ersten Häutung war.
Mal schauen wie das alles weitergeht.

$KOLLEGE bedankt sich über unseren internen Messengerdienst für eine Information. Standardfloskelmäßig antworte ich mit "np", was zu einer Rückfrage über die Bedeutung dieses Akronyms führt. Nanu, diese übliche Abkürzung für "kein Problem" ist ihm nicht bekannt?
Da betreibe ich doch gerne Weiterbildung und sende ihm die Liste der Netzjargon-Abkürzungen. Zusammen mit der (auf Grund der Länge nicht unbedingt ernst gemeinten) Aufforderung "auswendig lernen und aufessen".
Seine Antwort:

ack asap cu eom

Und das Schlimme ist: Ich verstehe sowas, ohne auf der Liste nachsehen zu müssen. Bin wohl schon zu lange in dieser virtuellen Welt.

bb, cya

Wer unter Windows 7 versucht einen Apache Webserver zu betreiben, kann mit dem Problem konfrontiert werden, dass der Port 80 bereits belegt ist. So erging es auch mir. Das Problem war auch schnell lokalisiert, ein Dienst namens http (wer hätte das gedacht ) belegt den Port. Aber wo kommt dieser her?
Nach einigem Suchen fand ich eine Abhängigkeit zum Druckerspooler von Windows. Die erste Lösung, diesen zu deaktivieren funktionierte zwar, andererseits konnte ich auch nicht mehr drucken.

Sinnvoller ist es die Abhängigkeit des Spoolers von http zu löschen. Dazu in der Registry HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\services\Spooler aufrufen und den Schüssel DependOnService bearbeiten. Dieser sollte die Werte RPCSS und http enthalten. Den zweiten Eintrag löschen und den Rechner neustarten. Fertig.



Es gibt auch noch andere Gründe warum Port 80 belegt sein kann, ein weiterer Webserver (IIS zum Beispiel), Skype oder auch ein blockierende Firewall. Obiges ist also keine allgemeingültige Lösung.

Soeben zurück von eine kleinen Radtour. Von Karlshorst nach Friedrichshagen, einmal um den Müggelsee und wieder zurück. 41,5 Kilometer, größtenteils über schlammige Waldwege und die Hälfte der Zeit im Regen.
Ich sehe aus wie ein Sumpfschwein nach einem dreitägigen Schlammbad, meine Klamotten sind komplett durchgeweicht und die schlechten Wegverhältnisse haben meine letzten Kraftreserven gekostet.

Und: so viel Spaß beim Radeln hatte ich schon lange nicht mehr.

Schöner Nebeneffekt des Wetters: es sind kaum Menschen unterwegs. Das Fahrrad rollt durch die von Feuchtigkeit dampfenden Wälder und es ist kein Laut zu vernehmen. Ich glaube diese Tour war ein echt guter Ausgleich zu meiner Arbeitswoche.

Knapp sechs Monate ist es her, dass ich aus meinem Dänemark-Urlaub ein Sparmarkt-Foto mitgebracht habe. Inzwischen hat Björn seinen Stapel an Zusendungen weiter abgearbeitet und ab heute kann ich stolz sagen: "Ich bin beim Shopblogger im Weblog".

Und das, ohne einen Ladendiebstahl zu begehen

Eine der schlimmsten Auswirkungen des Feminismus ist in meinen Augen die Feministische Linguistik und dort insbesondere das Binnen-I. Statt "Schülerinnen und Schüler" (was ja auch schon schlimm genug ist) schreiben dann irgendwelche politisch besonders Korrekte "SchülerInnen".

Zumindest beim Lesen im Web kann man sich jetzt vor solchem Mist schützen. Die Firefox-Erweiterung Binnen-I be gone filtert recht zuverlässig diese sprachlichen Entgleisungen heraus und macht aus den "SchülerInnen" wieder "Schüler".

Bin gerade von einer abendlichen Radtour zurückgekommen. Und da es zu dieser Zeit des Jahres auch vor 22:00 Uhr schon dunkel wird, habe ich natürlich brav meine Beleuchtung am Rad angeschaltet. Heller LED-Frontscheinwerfer und ebenso ein LED-Rücklicht sorgen dafür, dass ich problemlos gesehen werde.
Trotzdem verstoße ich damit gegen die StVZO. Diese schriebt nämlich vor, dass Fahrräder über 11 Kilogramm mit einem Dynamo ausgestattet sind, und den hab ich nicht an meinem Rad. Sehe ich auch gar nicht ein, warum sollte ich mir noch etwas an das Rad montieren, wenn ich mit der Batteriebeleuchtung ein viel besseres (auch bei niedriger Geschwindigkeit helles) Licht bietet. Die Argumentation dass die Batterien irgendwann alle sind, lasse ich auch nicht gelten. Entweder man hat Ersatz dabei oder man schiebt das Rad. Ist ja auch nicht anders, als wenn ein Kabel reißt oder die Lampe kaputt geht.

Eine Begegnung mit der Polizei hatte ich in diesem Zusammenhang auch schon einmal. Vermutlich war den beiden Beamten so langweilig, dass sie mir einen Kurzvortrag über die Dynamobeleuchtung halten wollten. Meine Argumentation, dass 50% der Berliner Radfahrer ganz ohne Beleuchtung unterwegs sind und im Gegensatz zu mir wirklich ein Risiko darstellen, hat sie dabei auch nicht interessiert. Immerhin blieb die Angelegenheit für mich kostenfrei.

Übrigens auf Batteriebeleuchtung muss man nicht verzichten, man kann durchaus einen Akku an die dynamobetriebene Lampe hängen und diesen als Stromquelle nutzen.

Mehr zu der Thematik, findet sich bei Udo Vetter.

"Ja, ich weiß dass du keinen Mais magst, aber der schmeckt so schön nach Mais."

Wäre ja auch schlimm, wenn nicht...

- "Hast du gestern Fussball gesehen?"

"Ich habe hingeschaltet, habe das Gesicht meiner Frau gesehen und weitergeschaltet."

Auf allgemeinen Wunsch gibt es hier auch noch ein großes Foto von dem alten Panzer:

Gestern Abend, nach der Heimkehr von der Arbeit: Der übliche Kontrollblick durch das Aquarium führt zu Entsetzen. In der Höhle liegt ein Krebs leblos auf dem Rücken.



Was zum Teufel ist passiert? Am Morgen wanderte Dr. Zoidberg noch fröhlich durch den Kies. Und nun? Plötzlich nehme ich aus den Augenwinkeln eine Bewegung wahr. Nanu, ein zweiter Krebs?



Und dann ist alles klar. Gelegentlich müssen die Tierchen ihren Panzer abstreifen und einen neuen heranwachsen lassen. Alles ok, der Doc hat sich nur "umgezogen". Aber so unvorbereitet nehme ich natürlich gleich etwas Schlimmes an.

Nach über einer Woche bei einfachster Kost, freut man sich doch bei der Heimkehr auf leckeres Essen. Dass es dann so ein opulentes Frühstück/Mittagessen wird, hätte ich mir aber nicht gedacht:



Herzlichen Dank dafür.

Haha, endlich ist es soweit: Ich muss meine Wohnung nie wieder verlassen. Denn seit heute verkauft Amazon auch Lebensmittel!

Der beste Lohn eines Bloggers sind natürlich Reaktionen auf seine Beiträge. Seien es Zitate in anderen Medien, öffentliche Kommentare oder auch im persönlichen Gespräch. Manchmal sind es auch unerwartete Reaktionen.
Zum Beispiel auf meinen gestrigen Eintrag zum Thema Handy-Wasserwaage. Heute früh sehe ich dann folgendes auf dem Schreibtisch meines Kollegen:



Da möchte er es doch genau wissen.

"Kannst du mal gucken ob das gerade ist?"

Was? Ah $KOLLEGE1 möchte eine Magnettafel an die Wand schrauben. Kein Problem, da helfe ich gerne mit meinem Augenmaß. Wenn da nicht $KOLLEGE2 mit seinem Smartphone angesprungen käme.

"Halt! Ich hab doch hier was.

Oh wie schön, eine digitale Wasserwaage als Handyanwendung. Einfach das Mobiltelefon auf den anzubringenden Gegenstand legen und die Lagesensoren zeigen an: gerade oder nicht.



Dann wird die Tafel daran ausgerichtet und $KOLLEGE1 dreht die Dübel in die Wand, und dann hängt das Teil...


...sichtbar schief.

Jetzt schon die Fahnen auf Halbmast? Noch haben sie doch gar nicht verloren...

"Testen Sie die Funktionen eigentlich selbst?"

- "Nein , wir testen hier gar nichts, es wird alles mit Augen zu programmiert und dann irgendwo installiert."

Der WM-Fan-Wahnsinn ist auch bei mir angekommen, denn seit heute bin ich Besitzer einer Deutschlandflagge. Wenn auch eher zufällig, das gute Stück war nämlich eine kostenlose Beilage zu einer Bratwurstpackung.


Allerdings fehlt in dieser nationalen Fan-Zusammenstellung irgendwie eine Packung Sauerkraut. Dann wäre das Klischee perfekt.

Hallo Micha, wir sitzen hier in dem wunderschönen Warschau...

Oh, ein Urlaubsgruß. Das ist aber nett.

...und sind von allen wichtigen Informationen abgeschnitten. Weißt du wie Ghana gegen Australien gespielt hat?

Achso. Hm.

"Internet auf dem Handy? Viel zu teuer!"

Hm, viel zu teuer im Vergleich zu was? Für mein mobiles Datenpaket (250 MB) zahle ich knapp zehn Euro. Das wären dann 4 Cent pro Megabyte. In eine SMS passen 160 Zeichen, was bei einem Byte pro Zeichen[1] also 160 Byte ergeben würde. Damit bräuchte man 6250 SMS um ein Megabyte zu versenden. Nehmen wir den günstigen Preis von 5 Cent pro SMS an, kostet der Transfer von einem Megabyte also stolze 312,5 EUR.





[1] in Wirklichkeit sind es sogar nur 7 Bit

Es gibt Gegenden in Berlin wo sich das organisierte Verbrechen nicht versteckt, sondern offensiv seine Dienstleistungen anbietet:

Es ist viel zu warm. Ja, ich weiß: alle anderen Menschen freuen sich darüber. Und ich habe auch dieses Jahr sehr viel von "meinem Wetter" bekommen. Ist ja auch in Ordnung, tagsüber zumindest. Mein Büro ist ein ehemaliger Serverraum und schon eine der drei dort installierten Klimaanlagen kühlt den Raum in 10 Minuten auf 16°C herunter.
Aber selbst nachts ist es unerträglich. Letzte Nacht war meine Wohnung schon so aufgeheizt, dass an einen erholsamen Schlaf nicht zu denken war. Glücklicherweise haben mir nette Menschen einmal eine Klappliege für meinen Balkon geschenkt und dort draußen war es dann schon ein bisschen kühler.

Und heute? Heute ist es selbst draußen um diese Zeit noch unangenehm. Kein Lüftchen regt sich, da kann ich auch drinnen bleiben.

Wie wäre es mal mit einem nächtlichen Gewitter?

Es war recht überraschend, dass gestern Horst Köhler seinen Rücktritt verkündete. Ich kann nicht gerade behaupten, dass es mich besonders traurig stimmt, aber seine Begründung verstehe ich nun gar nicht. Nur auf Grund von Kritik diesen Schritt zu machen, lässt in meinen Augen ein bisschen den Respekt vor dem Amt fehlen. Sollte ein Bundespräsident wirklich so dünnhäutig sein? Irgendwie wirkt das auf mich eher als war dies nur vorgeschoben.

Andererseits verstehe ich auch die Aufregung um seine Worte nicht ganz.

"[...], im Notfall auch militärischer Einsatz notwendig ist, um unsere Interessen zu wahren, zum Beispiel freie Handelswege, zum Beispiel ganze regionale Instabilitäten zu verhindern, die mit Sicherheit dann auch auf unsere Chancen zurückschlagen negativ durch Handel, Arbeitsplätze und Einkommen. [...]"

Wo ist das Problem? Solche Einsätze laufen doch schon die ganze Zeit. Oder meint irgendjemand dass Somalia interessant sein würde, wenn dort die Terroristen/Piraten/werauchimmer keine Handelsschiffe angreifen würden? Deutschland wird halt nicht nur am Hindukusch, sondern auch am Horn von Afrika verteidigt.
Außenpolitik ist eigentlich immer nur dazu da die eigne Wirtschaft, das eigene Land zu stärken, sei es nur dadurch dass eine Region stabilisiert wird damit der Handel möglich ist. Und der Krieg ist ja bekanntlich die Fortsetzung der Politik...

Und je stärker sich die globale Sicherheitslage negativ auf die Preise auswirken wird, um so geringer wird der Kritik der Geiz-ist-geil-Gesellschaft an solchen Aussagen werden. Hoffen wir sehr, dass aus Einsätzen die Schiffe auf hoher See vor Überfällen bewahren nicht irgendwann Invasionen werden um Rohstoffquellen zu sichern. Deswegen sollte diese Diskussion tatsächlich frühzeitig geführt werden. Wie weit dürfen wir gehen zum Schutz unseres Landes, unseres Handels, unsere Preise?

In diesem Sinne ist dies aus meiner Sicht nun wirklich ein unnötiger Grund gewesen an Köhler Kritik zu üben. Da gab es wirklich bessere Gelegenheiten.
Bleibt noch die Frage nach dem Nachfolger. So überraschend kann natürlich niemand einen idealen Kandidaten aus dem Hut zaubern. Aber was für Leute da jetzt als Favoriten gehandelt werden... muss das sein? Mit von der Leyen und Schäuble, sind ja gleich zwei der bei mir unbeliebtesten Politiker dabei.
Da wäre es mir dann doch lieber, wenn die Lena-Hysterie noch etwas weitergetrieben wird...

Am Wochenende wurde das Thema "private Militärdienstleister" wieder einmal in die Öffentlichkeit gerückt. Das geplante Eingreifen des deutschen Sicherheitsunternehmens Asgaard in Somalia führte zu Entrüstung und einer staatsanwaltlichen Ermittlung.

Der Branche haftet wohl eher ein negativer Ruf an. Naturgemäß findet die Arbeit nicht im Lichte der medialen Öffentlichkeit statt. Und rückt sie doch einmal dort hinein, dann sind es eher Skandale wie die von Blackwater im Irak.
Umso mehr Fingerspitzengefühl sollten diese Unternehmen in ihrer Öffentlichkeitsarbeit besitzen. Die üblichen Schubladen in die Söldner von Ottonormalbürger einsortiert werden (Rambotypen, rechte Kriegsfanatiker, ...) sollten nicht einmal ansatzweise vorhanden sein. Niemand sollte das Gefühl haben, dass sich ein Haufen Spinner nach einem Action-Filmabend auf den Weg in den Krieg macht. Professionell und zurückhaltend sollte der Auftritt in den Medien sein.

Neugierig geworden durch die Berichterstattung, besuche ich die Webseite von Asgaard.
Die begrüßt den Besucher erst einmal mit einem Flashvideo als Intro. Das Logo des Unternehmens (ein Wikingerschiff auf einem Schild) breitet sich über eine Weltkarte aus. Dazu ertönt Musik, die Erinnerungen an einen Hubschrauberangriff auf ein vietnamesisches Dorf erwecken. Fehlt nur noch, dass eine Fotoshow abläuft die Mitarbeiter in Siegerpose zeigt.
Noch bevor man die eigentliche Webseite erreicht, bildet man sich schon eine Meinung zu dem Unternehmen. Aus meiner Sicht ist der Webauftritt nur ein guter Ansatzpunkt für Kritiker und lässt die Firma eher unprofessionell wirken.

Mein Schädel brummt, mein Hals ist dicht
und sprechen geht nun wirklich nicht

Hm, mal was anderes...

"Welche Farbe ist das?"

- "Ugly"

"Das ist doch nicht ugly, sondern Kinderkackebraun."

Aus einem Chatgespräch:

ich bin in der badewanne

DAS habe noch nicht einmal ich fertig gebracht.

Deprimierend, wenn man in der Cocktailbar der einzige ist, der keinen Ausweis zeigen muss.

Ökumenischer Friedensgottesdienst am deutsch-russischen Museum anlässlich des 65. Jahrestages des Kriegsendes in Europa.

$AUFTRAGGEBER möchte noch eine Preisliste auf seiner Webseite haben. Kein Problem, neue Seite erstellen und die Daten hinein kopieren. Wenn, ja wenn der der gute Mann diese Liste nicht in Form einer Bilddatei schicken würde. Ein Screenshot der Webseite und die Preise mit Hilfe von MS-Paint eingefügt.

Nach einem kurzen Gespräch verabschiedete sich meine Nachbarin mit den Worten "Und randalieren Sie nicht wieder so viel am ersten Mai!"

Ich glaube, ich muss mal an meinem Image arbeiten...

Auch ein interessanter Lebenslauf, vom Zivildienst direkt in die Waffenschmiede:



Was bei dem Menschen wohl als Begründung im KDV-Antrag steht? Vielleicht: "Ich habe ein Problem damit den Militärdienst abzuleisten, aber keines an der Herstellung von Waffen für den militärischen Gebrauch mitzuarbeiten."

Echt toll.

Vor dreieinhalb Jahren schrieb ich über die Zukunft der Werbung in öffentlichen Toiletten. Ein Satz war: Genießt also die Ruhe und den Frieden auf euren heimischen Toiletten, bis im Orwellschen Zeitalter der TFT-Bildschirm dort Einzug halten wird.

Inzwischen ist es dann wohl soweit, wie ich unlängst auf der Autobahnrastsstätte Taunusblick feststellen konnte:



Zwei Verbesserungsvorschläge hätte ich noch:

1.) Ich möchte Produkte oder Firmen die mir dort präsentiert werden selbst auswählen können.

2.) Das Display sollte in der Schüssel platziert werden...

Gefunden bei Udo Vetter:

Eine meiner ersten Fragen war, welches Betriebssystem der Besitzer der Hardware verwendet hat. Der Sachverständige antwortete:
"Das weiß ich nicht mehr, das habe ich mir auch nicht aufgeschrieben."

Das ist ja genauso, als wenn ein Pathologe vor Gericht nach dem Geschlecht der Leiche gefragt wird und auch keinerlei Erinnerungen und Aufzeichnungen dazu hat.
Im obigen Fall, endete die Verhandlung mit einer Einstellung des Verfahrens. Mist, werden da einige sagen. Warum führt die Unwissenheit in diesem Punkt zu so einer Einstellung? Ist das Betriebssystem wirklich wichtig? Reicht nicht die Tatsache, dass belastendes Material gefunden wurde?

Grundsätzlich wäre die Information tatsächlich nebensächlich. Das sie fehlt, weist jedoch auf die geringe Sorgfalt, mit der die Untersuchung von statten ging, hin. Jeder der am naturwissenschaftlichen Unterricht teilgenommen hat weiß, dass Versuche ohne ein Protokoll der Ergebnisse wertlos sind. Und ausgerechnet ein Sachverständiger vergisst so etwas? Einfach nur schlampig durchgeführte Arbeit.
Es ist aber gerade diese Schlampigkeit, die zu einem Vertrauensverlust gegenüber der Justiz führt. Wenn bei der Untersuchung Dinge nicht protokolliert werden, wie wird dann mit den gefunden Beweismitteln umgegangen. Nicht dass da mal plötzlich zwei Festplatten verwechselt werden und der Falsche vor dem Richter steht. Oder werden vielleicht auch einfach mal Daten übersehen und tatsächliche Kriminelle entgehen der Strafe?
Mehr Kompetenz und transparentere Prozesse, das brauchen wir.

Frankfurt am Main, zu später Stunde in der Innenstadt. Ringsherum die Wolkenkratzer der Finanzwelt, teure Restaurants und Läden. Und immer wieder zwischendrin: Menschen die sich einen Schlafplatz in den Eingangsbereichen der geschlossenen Geschäfte gesucht haben. Auf der Suche nach etwas Schutz vor einem möglichen Wetterumschwung, nicht jedoch um sich von den Blicken der "normalen" Menschen zu verstecken.


Ich weiß nicht ob es in Frankfurt deutlich mehr obdachlose Menschen als in Berlin gibt. Auf alle Fälle sind sie mir dort mehr ins Bewusstsein gerückt, mit ihrem Leben direkt in der Stadt ohne sich zu verstecken. Ich frage mich, ist für die Frankfurter ein gewohnter Anblick? Denn kaum jemand nimmt Notiz von den Schlafenden. Die meisten Passanten laufen an ihnen vorbei. Ist diese Bild schon so gewöhnlich geworden, dass man nicht mehr darüber nachdenkt?
Und würde es mir nicht auch so gehen, wenn ich täglich damit konfrontiert werde?
Wahrscheinlich ist es nur das Ungewohnte, was mich dazu bringt diesen Beitrag zu schreiben. Zwei Wochen dieses Bild und es wäre auch für mich normaler Alltag, nicht wert darüber nachzudenken. Normalität in dieser unserer Gesellschaft. Ein Bild von dem nichts zurückbleibt, vielleicht nur ab und zu mal ein beklemmendes Gefühl.

Mehr Spaß mit dem Philipskundensupport? Ein Gastbeitrag von Ingmar Wopp:

Bei einem Multi-Milliarden-Dollar Unternehmen wie Philips sollte man meinen, dass der Customer Support durchaus organisiert ist und eine gewisse Qualifikation bei den Mitarbeiter vorhanden ist. Ich weiß wovon ich rede, ich arbeite selber in der Kundenbetreuung und achte darauf Kundenanfragen derart zu beantworten, dass eventuelle Nachfragen gar nicht erst auftreten. Das heißt: das Problem des Kunden erkennen, verstehen und allumfassend und inhaltlich korrekt zu beantworten.

Bei Philips ist man noch nicht soweit, wie folgendes Beispiel zeigt.
Ich hatte eine einfache Frage zur Funktion eines HDTV-Sat-Receivers und diese über das online-Support-Webinterface gestellt.

Hallo, unterstützt der DSR9005 EasyLink?

Nach 4 Tagen erhalten ich folgende Antwort von Philips:

Sehr geehrter Herr Wopp,
vielen Dank, dass Sie sich mit Ihrem Anliegen an das Philips Infocenter wenden.
Sie haben Fragen zum DSR 9005. Gern informiere ich Sie.
Der DSR 9005 unterstützt die Funktion „Easy Link“ nicht.
Leider kann ich Ihnen auch keinen Receiver aus unserem Produktsortiment anbieten, der diese Funktion unterstützt.

Hinweis:
Sie bekommen von uns in den nächsten Tagen eine Umfrage mit 6 Fragen per E-Mail zugeschickt, in der Sie mich und unseren Service bewerten können.

Ich danke für Ihr Verständnis und wünsche Ihnen eine schöne Woche.

Mit freundlichen Grüßen
(Name der Redaktion bekannt)

Philips Kundenservice

Hmmm, denke ich mir. Das ist ja erstaunlich. Easy Link ist eine Funktion zur einfachen Steuerung mehrerer Geräte mit nur einem Befehl über eine Fernbedienung. Kaum zu glauben, dass kein einziger Sat-Receiver von Philips das unterstützt. Deren Fernseher, DVD-Recorder, Heimkino-Systeme, etc. können das durchaus. Aber kein einziger Sat-Receiver?
Da habe ich doch letztens beim Querlesen etwas gesehen. Über www.philips.de benötige ich c.a. 30 Sekunden bis zum Ziel. Ich gebe zu, ich fühle mich etwas aufgebracht und verfasse folgende Antwort:

Hallo Frau $SUPPORTERIN,

> Leider kann ich Ihnen auch keinen Receiver aus unserem Produktsortiment anbieten, der diese Funktion
> unterstützt.
Können Sie nicht? Na dann helfe ICH Ihnen gerne weiter.
Schauen Sie mal hier:
http://www.consumer.philips.com/c/fernseher-staender/dvb-s2-und-mpeg4-hd-pfs0001_12/prd/de/
Das ist ein Philips Receiver aus dem Philips Produktsortiment, der die Funktion Easy Link unterstützt.
Schade, ich hätte noch mehr Detailfragen, aber da bin ich wohl bei Ihnen falsch.

Mit freundlichen Grüßen

Als Antwort erhalte ich:
(die bereits o.g. Höflichkeits-Floskeln lasse ich jetzt mal weg)

Da der PFS 0001 nicht durch mich betreut wird, liegen mir zu diesem Gerät keine Informationen vor.
Sollten Sie Fragen zum dem Receiver haben, können Sie sich gern in einer gesonderten E-Mail erneut an uns wenden.

Aha. Also ich fasse mal zusammen.

Höflichkeit 100 Punkte,
Frage beantwortet: ja, 100 Punkte.
Ahnung von Sat-Receivern aus der Produktfamilie des Hauses? Nein. -200 Punkte.

Also Philips bietet vermutlich aktuell weniger als 12 Sat-Receiver an. Da hätte ich dann vom Support schon etwas mehr erwartet. Zumal man über google.de mit folgender Suchabfrage in 10 Sekunden zum Ziel kommt: "philips hdtv receiver easy link"
Ob der Philips-Support google.de kennt?

Schulung bei einem Lieferanten.

"Ich möchte noch einmal eine ketzerische Frage stellen."

- "Na, da habe ich jetzt auch nichts anderes erwartet."

Ui, ich glaube ich habe schon bald zu viele Fragen gestellt. Nicht dass ich noch als Querulant abgestempelt werde, der überall nur am Rummeckern ist.

Andererseits lautet dann die Antwort auf meine Frage, warum eine bestimmte (und eigentlich unnötig komplizierte) Vorgehensweise notwendig ist: "Tja, das habe ich mich auch schon gefragt."
Naja, wenn die Entwickler das noch nicht mal selber wissen...

Das Problem ist das zeitliche Timing...

Na ein Glück, dass es nicht das örtliche ist.

Beim Überfliegen von Google News sehe ich "Kaczynski abgestürzt".
Aha, wohl mal wieder Wahlen in Polen.

Zehn Minuten später sind dann die Schlagzeilen doch deutlicher geworden. "Flugzeug mit polnischem Präsidenten abgestürzt"

Jetzt neu! Die offizielle Feind-Identifizierungs-Karte der US Armee.

Hm, das wollte ich schon immer mal erleben. Zur Mittagpause in der Kantine beim Schnitzel sitzen, während daneben die Freiwilligen zur Ader gelassen werden.

Jippiieh. Endlich hab ich es mal gesehen wie die Uhr von 01:59 auf 03:00 umspringt.