Seite 2 - Ärger

Keine Wahl

nospam@example.com (Michael Fuchs) — Thu, 29 Apr 2010 11:29:19 +0200

Echt toll.

Fragen richtig beantworten

nospam@example.com (Michael Fuchs) — Sat, 24 Apr 2010 20:45:00 +0200

Mehr Spaß mit dem Philipskundensupport? Ein Gastbeitrag von Ingmar Wopp:

Bei einem Multi-Milliarden-Dollar Unternehmen wie Philips sollte man meinen, dass der Customer Support durchaus organisiert ist und eine gewisse Qualifikation bei den Mitarbeiter vorhanden ist. Ich weiß wovon ich rede, ich arbeite selber in der Kundenbetreuung und achte darauf Kundenanfragen derart zu beantworten, dass eventuelle Nachfragen gar nicht erst auftreten. Das heißt: das Problem des Kunden erkennen, verstehen und allumfassend und inhaltlich korrekt zu beantworten.

Bei Philips ist man noch nicht soweit, wie folgendes Beispiel zeigt.
Ich hatte eine einfache Frage zur Funktion eines HDTV-Sat-Receivers und diese über das online-Support-Webinterface gestellt.

Hallo, unterstützt der DSR9005 EasyLink?

Nach 4 Tagen erhalten ich folgende Antwort von Philips:

Sehr geehrter Herr Wopp,
vielen Dank, dass Sie sich mit Ihrem Anliegen an das Philips Infocenter wenden.
Sie haben Fragen zum DSR 9005. Gern informiere ich Sie.
Der DSR 9005 unterstützt die Funktion Easy Link nicht.
Leider kann ich Ihnen auch keinen Receiver aus unserem Produktsortiment anbieten, der diese Funktion unterstützt.

Hinweis:
Sie bekommen von uns in den nächsten Tagen eine Umfrage mit 6 Fragen per E-Mail zugeschickt, in der Sie mich und unseren Service bewerten können.

Ich danke für Ihr Verständnis und wünsche Ihnen eine schöne Woche.

Mit freundlichen Grüßen
(Name der Redaktion bekannt)

Philips Kundenservice

Hmmm, denke ich mir. Das ist ja erstaunlich. Easy Link ist eine Funktion zur einfachen Steuerung mehrerer Geräte mit nur einem Befehl über eine Fernbedienung. Kaum zu glauben, dass kein einziger Sat-Receiver von Philips das unterstützt. Deren Fernseher, DVD-Recorder, Heimkino-Systeme, etc. können das durchaus. Aber kein einziger Sat-Receiver?
Da habe ich doch letztens beim Querlesen etwas gesehen. Über www.philips.de benötige ich c.a. 30 Sekunden bis zum Ziel. Ich gebe zu, ich fühle mich etwas aufgebracht und verfasse folgende Antwort:

Hallo Frau $SUPPORTERIN,

> Leider kann ich Ihnen auch keinen Receiver aus unserem Produktsortiment anbieten, der diese Funktion
> unterstützt.
Können Sie nicht? Na dann helfe ICH Ihnen gerne weiter.
Schauen Sie mal hier:
http://www.consumer.philips.com/c/fernseher-staender/dvb-s2-und-mpeg4-hd-pfs0001_12/prd/de/
Das ist ein Philips Receiver aus dem Philips Produktsortiment, der die Funktion Easy Link unterstützt.
Schade, ich hätte noch mehr Detailfragen, aber da bin ich wohl bei Ihnen falsch.

Mit freundlichen Grüßen

Als Antwort erhalte ich:
(die bereits o.g. Höflichkeits-Floskeln lasse ich jetzt mal weg)

Da der PFS 0001 nicht durch mich betreut wird, liegen mir zu diesem Gerät keine Informationen vor.
Sollten Sie Fragen zum dem Receiver haben, können Sie sich gern in einer gesonderten E-Mail erneut an uns wenden.

Aha. Also ich fasse mal zusammen.

Höflichkeit 100 Punkte,
Frage beantwortet: ja, 100 Punkte.
Ahnung von Sat-Receivern aus der Produktfamilie des Hauses? Nein. -200 Punkte.

Also Philips bietet vermutlich aktuell weniger als 12 Sat-Receiver an. Da hätte ich dann vom Support schon etwas mehr erwartet. Zumal man über google.de mit folgender Suchabfrage in 10 Sekunden zum Ziel kommt: "philips hdtv receiver easy link"
Ob der Philips-Support google.de kennt?

Versteckt

nospam@example.com (Michael Fuchs) — Thu, 26 Nov 2009 13:30:00 +0100

Wie bringt man Outlook 2003 dazu alle E-Mails nur noch im Nur-Text-Format anzuzeigen?
Man aktiviert die entsprechende Option die im Bereich

E-Mail-Optionen

zu finden ist.

Wo könnte man das Ganze unter Outlook 2007 finden? "Natürlich" im

Vertrauensstellungscenter

Aber ist ja auch kein Wunder. Die Software stammt von den gleichen Idioten, die die Seiteneinstellungen von Word im Menü Datei (statt in Format) verstecken. Bin ich froh, dass es vernünftige Alternativen gibt.

Warten

nospam@example.com (Michael Fuchs) — Thu, 10 Sep 2009 23:07:00 +0200

Es ist schon eine ganze Weile her, dass ich einen Fahrkartenverkaufsschalter der Deutschen Bahn in Anspruch genommen habe. Warum soll ich mich in lange Schlangen einreihen, wenn ich Fahrkarten auch (und auch noch billiger) über die Webseite kaufen kann?

Aber vor einigen Tage wollte ich mir doch einmal ansehen, wie voll die Schalter denn heutzutage sind.
Welch angenehme Überraschung, es gibt gar keine Schlange, ich muss nur warten bis der erste Schalter frei wird. Flugs hin zu der Dame und sie bringt mich sofort mit einer Frage aus dem Konzept:

"Sind Sie die 575?"

- "Wie bitte?"

"Die Nummer 575"

- (wtf?)

"Wir haben hier ein Wartenummernsystem. Sie müssen erst eine Nummer ziehen und werden dann aufgerufen."

Ah, das erklärt natürlich warum auf den Bänken so viel Leute sitzen. Na schön, ich beende meine Ausflug in die reale Welt und benutze doch lieber wieder die Webseite. Da muss ich höchstens mit einem Timeout rechnen. Und Bewegung ist auch nicht nötig.

Gegen jede Konvention

nospam@example.com (Michael Fuchs) — Thu, 26 Mar 2009 23:41:00 +0100

Welcher Entwickler kommt eigentlich auf die blöde Idee, dem altbekannten Shortcut zum Ausschneiden eine neue Funktion zu geben?

Ich habe gerade zum dritten Male ungewollt das Programm beendet.

Nichtdeklarierte Variablen in PHP

nospam@example.com (Michael Fuchs) — Sun, 21 Sep 2008 21:59:28 +0200

Was für Leute kommen eigentlich auf die Idee, Programmiersprachen zu entwickeln, in denen Variablen nicht deklariert werden müssen? Es ist ja schon schlimm genug, dass sie nicht typisiert werden müssen (kann man ja mit Objektorientierung zumindest bei Funktionsparametern umgehen) aber das eine Variable erzeugt wird nur weil ich mich vertippt habe? Muss das sein?

Ja, ich weiß dass man eine entsprechende Prüfung mit error_reporting(E_ALL); einschalten kann und das sollte man auch tunlichst machen. Aber irgendwie finde ich, dass die Möglichkeit gar nicht erst existieren sollte. Dann hätte ich nicht gerade nach zwei Stunden feststellen müssen, dass es $this statt $self heißt...

Es wird kalt werden

nospam@example.com (Michael Fuchs) — Mon, 15 Sep 2008 22:09:00 +0200

Sehr geehrter Mieter,

das Unternehmen Vattenfall muss dringende Arbeiten am Fernheizungsnetz durchführen. Dafür wird die Wärmelieferung wie folgt unterbrochen:
01. Oktober 2008, zwischen 6:00 Uhr und 23:00 Uhr.

Kann mir ja egal sein, ich brauche sowieso keine Heizung. Aber warum werden Wartungsarbeiten während der Heizperiode durchgeführt? So dringend können sie ja nicht sein, wenn noch drei Wochen Zeit bis zu dem Termin liegen.

Gefährlich

nospam@example.com (Michael Fuchs) — Thu, 11 Sep 2008 23:08:46 +0200

Notiz an das Verbraucherschutzministerium: Unbedingt die Verwendung von Blisterverpackungen in Deutschland verbieten, die beim Öffnen fast zur Amputation von einzelnen Fingern führen.

Ausgeglichen

nospam@example.com (Michael Fuchs) — Thu, 11 Sep 2008 12:25:00 +0200

Ein Statistiker kann seinen Kopf in den Backofen und seine Füße in Eiswasser stecken, und er wird sagen: "Im Durchschnitt geht es mir gut."

Nach solchen Prinzipien kann man auch Telefonanlagen einrichten. Der Gesprächspartner am anderen Ende ist kaum zu verstehen, dafür fetzt einem die Musik der Warteschlange das Ohr weg.

Mit Gold aufzuwiegen

nospam@example.com (Michael Fuchs) — Tue, 12 Aug 2008 12:30:00 +0200

Auch eine Möglichkeit Geld zu verdienen. Man verkauft den Gürtelclip zu einem schnurlosen Telefon (welches man ja eigentlich mit sich herumtragen soll) seperat. Immerhin für den stolzen Preis von 8,70 EUR.

Nicht schlecht für ein Stück Plastik, dass Panasonic in der Herstellung vermutlich 3 Cent kostet.

Kundensupport bei 1&1... (8)

nospam@example.com (Michael Fuchs) — Tue, 04 Mar 2008 12:17:00 +0100

bitte entschuldigen Sie unsere späte Antwort.

Durch erhöhtes E-Mail-Aufkommen in den letzten Tagen erfolgt die
Beantwortung der Anfragen momentan mit Verzögerung.

Für weitere Rückfragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

Diese Hinhaltemail erreicht mich am 03.03.2008. Eine "Antwort" auf eine Anfrage vom 25.02.2008. Echt schnell der Support.

Piiiiiieeeeep

nospam@example.com (Michael Fuchs) — Sat, 01 Mar 2008 15:18:46 +0100

"Bitte schalten Sie Ihre Handies aus."
Ein Satz der inzwischen zum Standardrepertoire eines jeden Veranstaltungsmoderators gehört. Allerdings sollte man dies noch erweitern: "Bitte schalten Sie auch sämtlich komischen Piepstöne Ihrer Digitalkameras aus."
Es ist ja verständlich dass Oma, Opa, Onkel, Tante und Eltern die Momente festhalten möchten, wenn der Sprössling zum ersten Mal vor Publikum spielt. Aber dafür muss das Konzert des Kindes ja nicht durch piep und dideldideldei übertönt werden.

Kundensupport bei 1&1... (7)

nospam@example.com (Michael Fuchs) — Thu, 28 Feb 2008 13:15:00 +0100

Dienstag 12:30 Uhr. Inzwischen hat der Trollo vom 1&1-Support wohl eingesehen, dass seine durchsichtigen Lügen aufgeflogen sind. Nun beruft er sich wieder auf ein altes Argument:

Nach Rücksprache mit Ihrem neuen Provider,
kann diese Übernahme bis zu 5 Werktage in Anspruch nehmen.
Wir haben die Bestätigung am 25.02.2008 erhalten und bearbeiten den
Vorgang. Bitte haben Sie bis zum Abschluss dieses Sachverhaltes Geduld.

Auch wieder Blödsinn. Die ICANN schreibt ausdrücklich

Failure by the Registrar of Record to respond within five (5) calendar days to a notification from the Registry regarding a transfer request will result in a default "approval" of the transfer.

Reagiert der angefragte Hoster also nicht innerhalb von fünf Tagen (nicht Werktagen!), geht die Domain automatisch zum neuen Anbieter. Seriöse Provider geben aber in deutlich kürzerer Zeit eine Zustimmung und beschleunigen damit den Prozess.

16:00 Uhr.

nach einer ersten Einschätzung ist es notwendig, ausführlichere
Recherchen durchzuführen. Dies kann mehrere Tage in Anspruch nehmen.

Was gibt es denn da zu recherchieren? Die sollen nur dem Transfer zustimmen.

Mittwoch. Ich nerve den Kundensupport inzwischen mit dutzenden von E-Mails. Die Antworten decken ein breites Spektrum ab: neuer Provider habe noch keine Anfrage gestellt, Anfrage des neuen Providers wird bearbeitet, Support braucht Zeit zur Überprüfung, es sei doch schon alles erledigt, ...
Man merkt, bei 1&1 haben wohl alle keine Ahnung, davon aber viel.

Donnerstag früh. In der Nacht ist die Fünf-Tage-Frist verstrichen, die Domain ist jetzt beim neuen Provider. Jetzt dauert es noch ein, zwei Tage bis die neue IP-Adresse bekannt ist, dann ist auch dieses Drama ausgestanden.

Kundensupport bei 1&1... (6)

nospam@example.com (Michael Fuchs) — Tue, 26 Feb 2008 12:20:30 +0100

... oder: Der Nobelpreis ist mein!

Ich habe es DIE medizinische Entdeckung des Jahres gemacht: Es gibt ein Leben nach dem Hirntod.
In meiner letzen Mail habe ich ja dem 1&1 Supporter mitgeteilt, dass seine Kollegen mir bereits bestätigt haben, dass es eine Anfrage von meinem neuen Hoster gibt. Und was antwortet mir der Typ?

Sehr geehrter Herr Fuchs,
vielen Dank für Ihre Antwort.
Um den Vorgang abzuschließen, benötigen wir eine Anfrage des neuen
Providers.
Diese liegt uns zum aktuellen Zeitpunkt nicht vor, daher haben wir
diesem noch nicht stattgegeben.
Bitte wenden Sie sich daher an diesen, damit er eine Anfrage startet.

Der hat eindeutig eine Merkbefreiung verdient.

Kundensupport bei 1&1... (5)

nospam@example.com (Michael Fuchs) — Tue, 26 Feb 2008 08:43:00 +0100

Montag, 16:15 Uhr. Die Abteilung für Kündigungsbearbeitung meldet sich bei mir per E-Mail:

...wie wir Ihnen mitteilen können, ging am 23.02.2008 ein Transfer-Antrag
Ihres neuen Providers bei uns ein.
Dieser Anfrage wurde stattgegeben. Der Transfer läuft bereits.

Bitte beachten Sie, dass der Providerwechsel von 5 bis zu 7 Werktagen
dauern kann. Dies ist ein nicht zu beschleunigender Prozess.

Sieben Tage? Nicht zu beschleunigen? Hmm...
Ich brauche nur ungefähr fünf Meter zu überbrücken, um einen ICANN akkreditierter Registrar zu befragen:

Domaintransfer bei .com? Kann man in einer Stunde schaffen.

Diese verlogenen Säcke bei 1&1.

Dienstag, 08:00 Uhr. Mich erreicht die nächste Mail:

Nach Prüfung unserer Datenbanken ist Ihre Domain paul-gerhardt.com für
den Providerwechsel freigegeben.
Uns liegt zum aktuellen Zeitpunkt keine Anfrage Ihres neuen Providers
vor.
Bitte wenden Sie sich daher an diesen, um den Vorgang durchzuführen.

Dafür habe ich auch sofort eine Antwort:

Das ist eine Lüge. Ihre eigenen Kollegen schrieben mir bereits gestern
wie wir Ihnen mitteilen können, ging am 23.02.2008 ein Transfer-Antrag
Ihres neuen Providers bei uns ein.
Also, warum wird der Transfer dann nicht durchgeführt?

Ob heute etwas passiert? Ich glaube nicht. Diese Verbrecher werden die Fünf-Tage-Frist wohl bis zum äußersten nutzen.

Kundensupport bei 1&1... (4)

nospam@example.com (Michael Fuchs) — Mon, 25 Feb 2008 13:30:00 +0100

Sonntag Abend, 22:00 Uhr. Mal wieder Zeit für einen Anruf.

Diesmal ist einiges anders. Der Supporter fragt mich nach Name und Anschrift des Domaininhabers. Nanu, wozu brauch er denn dies?

"Das ist ein Datenabgleich."
- "Datenabgleich wofür?"
"Zu Ihrer Sicherheit?"
- "Inwiefern?"
"Damit nicht jeder einfach per Telefon irgendetwas an Ihrem Account ändern kann."
- "Und da meinen Sie, dass diese Daten keinem bekannt sind. Genau die Daten, die jeder durch die Eingabe whois paul-gerhardt.com innerhalb von Sekunden bekommt?"
"Na gut, dann sagen Sie mir doch mal die letzten Stellen Ihrer Kontonummer"

Die kann ich ihm natürlich gerne sagen, hoffentlich weist jeder der meinen Account kapern möchte auch auf diese Sicherheitslücke hin.
Das Gespräch zieht sich dann noch einige Zeit hin, der Typ am anderen Ende lässt durchblicken, dass die Abteilung für Domains am Wochenende sowieso nicht arbeitet. Also haben mich sämtliche Kollegen von ihm mal wieder angelogen. Helfen kann er mir ansonsten auch nicht, er kann weder seinen Vorgesetzten noch die technische Abteilung erreichen. Schließlich legt er mich in die Warteschleife. Für knapp fünfzehn Minuten. Ein Glück dass ich normale Nummer der Hotline und eine Festnetzflatrate habe. Als er sich dann endlich bequemt sich wieder zu mir zu schalten, gibt es auch keine neuen Informationen. Er habe zwar mit der technischen Abteilung gesprochen (wie denn das, wenn es dahin keine Verbindung gibt?), aber dort habe man nur was von Montag erzählt. Naja. Warten wir mal den Montag ab.

Montag, 09:55 Uhr.

...wir haben den Kündigungswunsch zu Ihrem Vertrag 930198 zur Kenntnis genommen. Die Kündigung der Domains/Optionen wird soeben in unseren Systemen zum gewünschten Termin vorgemerkt.

Ich bin gespannt.

12:30 Uhr. Die Mittagspause nutze ich mal für einen Anruf bei 1&1. Und wieder einmal frage ich mich, warum Leute die der deutschen Sprache nicht mächtig sind an der Telefonhotline sitzen. Neue Information hat der Supporter natürlich nicht, er weist nur immer wieder darauf hin, dass 1&1 fünf Tage Zeit hat die DOmain freizugeben. Diese Zeit wollen die wohl nutzen. Ein Haufen Verbrecher.

Kundensupport bei 1&1... (3)

nospam@example.com (Michael Fuchs) — Sun, 24 Feb 2008 13:47:00 +0100

Nach dem ganzen Blödsinn mit 1&1 heißt es nun: Anbieterwechsel.

Sowas ist kein großes Problem, aber die Domain paul-gerhardt.com muss ja auch mit. Und damit fängt der nächste Ärger an. Zunächst einmal muss ich bei 1&1 die Domain für einen Wechsel freigeben, dann lass ich mir den passenden AuthCode geben und übermittle den an den neuen Provider. Danach wird die Domain bei 1&1 gekündigt und zum Schluss muss ich noch ein Fax mit der Kündigung an 1&1 schicken.
Es soll durchaus einfachere Verfahren geben.

Das nächste Problem sind die E-Mails. Obwohl der Vertrag bei 1&1 noch eine Weile läuft, weisen Sie daraufhin, dass die Daten in den Mailpostfächern nach dem Umzug sofort gelöscht werden. Noch so eine Frechheit.
Toll. Also richte ich für alle Adressen eine Weiterleitung auf eine externe E-Mail-Adresse ein, ziehe alle bereits vorhandenen Mails dorthin und schalte die Postfächer ab. Auf der externen Adresse wird dann alles gesammelt und später wieder in die Postfächer beim neuen Anbieter verteilt. Mal sehen ob/wann es jemanden auffällt, dass keine Mails mehr abgerufen werden können. Wahrscheinlich gar nicht.

Nun gut, alles wird durchgeführt, ein Bruder besorgt die Unterschrift vom Pfarrer und schickt das Fax ab. Es ist Freitag, ungefähr 19:30 Uhr und ich vermute, dass sich in dieser Nacht nichts mehr tut.

Zu Recht. Denn die Hotline erzählt mir etwas von "...außerhalb der Geschäftszeiten...". Nunja

Und dann erreicht mich auch schon eine Anfrage ("...wenn ich versuche, den Posteingang der PG-Adresse abzurufen, kriege ich keine Verbindung zum Server mehr..."). Na gut, es hat doch jemand gemerkt. Obwohl, technophile Menschen zählen nicht.

Samstag morgen dann der nächste Anruf, das Fax ist noch nicht bearbeitet, das dauert wohl noch ein paar Tage. Aber kein Problem, der Supportmitarbeiter gibt mir eine andere Faxnummer, "...da geht das schneller." Hmmm...
Faxvorlage abholen, ein Faxgerät suchen und nochmal schicken.

Gegen Abend rufe ich dann wieder an. Leider kann der Mitarbeiter auch nichts machen, denn "...wir haben hier einen Faxserver, da kommt soviel herein...". Ich dachte immer, dass der Sinn ein Faxserver sei, eben nicht mehr darauf angewiesen zu sein ein Blatt Papier zu sehen, sondern sich stattdessen mit einem Klick das Fax auf den Bildschirm zu holen, aber egal. Auf alle Fälle sei das Fax inzwischen im Backoffice (bei 1&1 vermutlich eine Besenkammer mit einem Mitarbeiter) und es wird ganz sicher noch in der Nacht bearbeitet. Juhu, wenn es so sicher ist, kann ich ja schon mal die Hotlinenummer aus meinem Telefon löschen.
Aber irgendetwas sagt mir, ich sollte sie doch noch drin lassen.

Sonntag, 11:30 Uhr. Ich glaube, ich rufe mal bei 1&1 an. Diesmal sieht der Mitarbeiter auch das Fax, bestätigt mir, dass er die Unterschrift geprüft hat und verspricht "...in einer halben Stunde ist der Umzug abgeschlossen...".

12:30 Uhr. Auf meinem Anrufbeantworter finde ich einen Hilferuf vor, der E-Mail-Server ist nicht erreichbar. Aha, es hat doch noch jemand gemerkt.
Ich schaue mal nach dem Status des Umzugs, nichts ist passiert. Ein Anruf bringt mich zu einem hilflosen Supporter, der keine Ahnung hat, woran es liegt. Aber er gibt natürlich alles gerne an die Technik weiter und ich werde informiert. Mit Sicherheit ist das eine Lüge.

Derweil setze ich mal den Blogeintrag ab, mal sehen wie viele Teile noch folgen werden.

Kundensupport bei 1&1... (2)

nospam@example.com (Michael Fuchs) — Fri, 22 Feb 2008 10:34:45 +0100

Die Dämlichkeit der Mitarbeiter bei 1&1 nimmt kein Ende. Heute Morgen haben Sie eine Weiterleitung eingestellt, ohne vorher nachzufragen.

Aber erstens habe ich ja nachts nun alles umgezogen und die aktuelle Seite liegt bei 1&1 und zweitens war es eine 301-Weiterleitung. Statt paul-gerhardt.com steht dann die Adresse von hosteurope in der Adresszeile. Genau das wollte ich aber nicht! Also schnell wieder raus mit der .htaccess-Weiterleitung, die die "Techniker" auf der Webseite angelegt haben.

Wie kommen diese Vollhonks auf die Idee, an meinem Webspace herumzufummeln?

Kundensupport bei 1&1...

nospam@example.com (Michael Fuchs) — Fri, 22 Feb 2008 02:27:00 +0100

... eine Geschichte von Faulheit und Inkompetenz.

Zufällig rufe ich gestern morgen (Donnerstag) www.paul-gerhardt.com auf und erhalte einen HTTP-Fehler: 404, Not found. Nanu, was ist denn da passiert? Die Domain ist bei 1&1 (aus dem United Internet Konzern) registriert, die Daten liegen jedoch bei hosteurope. Die Konstruktion war notwendig, da der Speicherplatz bei 1&1 perspektivisch nicht ausreichend ist. Von 1&1 weist eine .htaccess-Weiterleitung auf hosteurope. Alle Anfragen auf paul-gerhardt.com werden also transparent an den Speicher von Hosteurope weitergeleitet, der Webseitenbesucher bekommt davon nichts mit.

Zuerst vermute ich einen Fehler bei hosteurope, doch die Präsenz ist dort erreichbar. Also versuche ich mit 1&1 Kontakt aufzunehmen. Das ist gar nicht so einfach, schließlich schreibe ich eine Mail und setze eine Anfrage über das gut versteckte Kontakformular ab.

Eine Stunde später habe ich immer noch keine Antwort. Nicht einmal eine Eingangsbestätigung, wer weiß ob die Nachrichten überhaupt angekommen sind. Eine Telefonanruf wäre jetzt an der Reihe, jedoch schreckt mich die sauteure 0900er Nummer ab. Per Google finde ich zum Glück eine normale Telefonnummer (02602-9600). Nachdem ich mich durch das Menü gehangelt habe, bin ich nach sieben Minuten (=1,68 EUR wenn ich die 0900er genommen hätte) bei einem Supportmitarbeiter gelandet.
Der hat vieles, jedoch kein Verständnis, technisches Wissen oder deutsches Sprachvermögen. Nuscheln tut er auch noch. Erst einmal wird mir die Schuld in die Schuhe geschoben, dann bequemt er sich bei der Technik nachzufragen. Nach nur fünfzehn Minuten Wartemusik (= 3,60 EUR) ist er wieder dran. Das Weiterleitungsziel sei doch gar nicht erreichbar. Das sehe ich auf meinem Monitor anders und gebe ihm einen guten Tipp: Vielleicht liegt ja da schon die Lösung, sie haben Verbindungsprobleme zu hosteurope. Er verspricht es weiterzugeben, baldige Vollzugsmeldung per Mail und verabschiedet sich. Sicherheitshalber schicke ich die Erkenntnis noch einmal per Mail an den Support.

14:00 Uhr, ein Blick auf die Seite verrät mir, es ist immer noch nichts geschehen. Nun denn, ich versuch mal mein Glück beim Vorstand oder der Geschäftsführung von United Internet. Die Dame in der Zentrale kann mich jedoch nicht verbinden, offenbar geht es dem Konzern so schlecht, dass sie nur dem Support und dem Vertrieb solche Kommunikationsmittel stellen können. Nun gut, dann stattdessen bitte die Beschwerdeabteilung. Doch auch die ist nur schriftlich zu erreichen. Für einen Konzern der sich United Internet nennt, ein Armutszeugnis. Ich versuche der Frau klar zumachen, dass ich dringend eine Problemlösung brauche, sie interessiert sich nicht dafür und legt auf.

Nochmal den Support anrufen. Die junge Frau ist freundlich und fragt bei der Technik zurück. Angeblich ist jetzt ein Betriebssystemupdate schuld (was das mit .htaccess zu tun hat, bleibt schleierhaft). Und wir sind nicht die einzigen die betroffenen sind. Sie verspricht mir eine Benachrichtigung, wenn das Problem behoben ist.

Inzwischen deaktiviere ich die Weiterleitung und schalte ich mal einen Hinweis auf der Seite:

Hallo, herzlichen Dank für Ihren Besuch auf paul-gerhardt.com. Leider ist der Server unseres Domainproviders 1 und 1 zur Zeit gestört. Die technische Abteilung und der Support waren bisher nicht sehr kooperativ bei der Beseitigung des Problems. Wir können daher noch nicht sagen, wann wir wieder erreichbar sind.
Sollte sich bis heute Abend jedoch keine Änderung ergeben, werden wir bei einem anderen Anbieter eine Ausweichhomepage schalten und Sie an dieser Stelle über die Adresse informieren.

Und dann überrascht mich plötzlich eine Mail:

...vielen Dank für Ihre Supportanfrage.
Wir haben Ihre Mail an den 1&1 WebHosting Support weitergeleitet. Unsere
Mitarbeiter werden sich telefonisch oder per E-Mail bei Ihnen melden.
Bitte geben Sie uns dafür etwas Zeit...

Ein Antwort auf meine Mail von 10:00. Und ist schon um 16:00 Uhr da.

Kurze Zeit später trudeln zwei gleichlautende Mails ein. Ich solle doch mal prüfen, ob mein Weiterleitungsziel im 1&1-Controlcenter eingestellt ist. Na schön, schreibe ich mal eine Antwort in der ich erkläre, dass es um die .htaccess-Weiterleitung geht, die NICHTS mit dem Controlcenter zu tun hat.

Gegen 19:00 Uhr erreicht mich dann eine Bitte von den Technikern. Ich möchte doch bitte die Weiterleitung wieder aktivieren, damit der Fehler bearbeitet werden kann. Vermutlich wollen die Deppen nur nicht, dass weiterhin mein "böser" Text über sie dort steht, aber ich tue ihnen doch den Gefallen.

Um 23:00 Uhr ist immer noch keine Zustandsänderung eingetreten. Die Techniker sind vermutlich längst im Bett. Ich schalte die Weiterleitung wieder ab und sehe erstmal nur eine Möglichkeit: alle Daten von Hosteurope zu 1&1 verschieben. Zwischendurch erreicht meine eine Mail in der um ein Feedback für den Support gebeten wird. Ich fülle es mal aus, sollte meine Meinung dort jemanden interessieren, werden nächste Woche bei United Internet ein paar Stellen frei. Schön wäre es ja.

02:27 Uhr. Die Daten sind kopiert, Einstellungen angepasst, die Webseite ist für Besucher wieder erreichbar. Noch schnell eine Erklärung auf die Startseite gesetzt und ab ins Bett. Die nächste Woche wird noch einiges an Arbeit bringen. Domain zu einem vernünftigen Provider umziehen, alles einricht, 1&1 verklagen oder wahlweise ihre Zentrale sprengen...

Fazit: 1&1 kann man als Hoster völlig vergessen. Eh man sich durch den Konzern telefoniert/gemailt hat vergehen Stunden und bis zur Problemlösung dauert es noch länger, falls die inkompetente technische Abteilung überhaupt einen Versuch macht. Es ist für einen Kunden echt schlimm, wenn es gar keine Rückmeldungen gibt. Man kann sich nicht sicher sein, ob man ernst genommen wird, ob die Probleme bearbeitet werden.
Anscheinend kann man nur noch auf kleinere Hoster vertrauen, deren Struktur auch mal den Kontakt mit den Technikern ermöglicht.

Der Provider des Teufels

nospam@example.com (Michael Fuchs) — Thu, 20 Dec 2007 23:52:00 +0100

Der Markt der Internetzugangsprovider ist hart umkämpft, die Preise niedrig, die Gewinne schmal. Da muss man sich schon einmal kreative Ideen einfallen lassen um wieder an Geld zu kommen. Aber wo ansetzen?
Die Kunden im DSL-Geschäft sind kaum zu schröpfen. Heutzutage erwartet jeder eine Quadruple-Flatrate (kostenlos ins Internet, nationale und europäische Festnetz und eine Handykarte obendrauf) für ca. 30 EUR. Aber es gibt ja immer noch die (wenn auch geringe) Menge der Internet-by-Call-Kunden. Ältere Hausfrauen die nur einmal die Woche für eine Stunde E-Mails an ihre Kinder schicken oder Senioren die nach den neuesten Terminen zum NordicWalking 60plus suchen. All die bringen dem Provider kaum Geld, werden dies auch nie tun und können daher ruhig geschröpft werden. Sind sie dann bei der Konkurrenz, ist das auch egal.

Das sagte sich wohl der Provider commundo und schlug mit seiner genialen Strategie los:

einen kleinen by-call-Anbieter aufkaufen, in diesem Falle 666net

den Minutenpreis kräftig erhöhen, zahlt man durchschnittlich unter einen Cent pro Minute in Deutschland, sind es bei 666net seit gestern ziemlich genau ein Euro (99,99 Cent/Minute)

natürlich keinem Bestandskunden Bescheid sagen, nur auf der Webseite einen Hinweis schalten

Und wenn dann Tante Waldtraut am Ende des Monats plötzlich 419,96 EUR für sieben Stunden Internet zahlen muss, dann hat sich das doch gelohnt. Und das beste ist: Alles völlig legal. Nach Angabe der Bundesnetzagentur gibt es keine Vorschrift, die solche Tarifspielchen untersagen würde.

Ach ja: 666net hat auf seiner Webseite eine Umfrage geschaltet: "Sind Sie mit unseren Services der Testphase zufrieden?". Der reinste Hohn.

Nervende Singerei

nospam@example.com (Michael Fuchs) — Sat, 08 Dec 2007 03:02:33 +0100

Wem möchte man gegen 01:30 auf keinen Fall in der S-Bahn begegnen? Einem singenden gitarrespielenden Volldeppen. Wobei, "singen" ist schon ein zu guter Ausdruck dafür. Es klingt recht schief und der Schreiber des Textes muss das geistige Niveau eines Quadratmeterstücks Torfmoos, während einer sechswöchigen Sommerdürre besitzen:

ich sitze hier kurz vor weihnachten
und fühl mich gar nicht wohl
weil ich keine geschenke hab
fliege ich zum nordpol

auf einmal wird es bitterkalt
und ich fang an zu frieren
ich stehe plötzlich im wald
wie kann das passie...

Hier wird des Gejaule dankenswerterweise von den Worten "Ihr Fahrschein bitte!" unterbrochen. Inzwischen ist der Zug nämlich am nächsten Bahnhof angekommen, der dortige Mitarbeiter möchte die Störung der Fahrgäste unterbinden. Der ~~Volldepp~~Typ fängt an rumzustreiten, labert viel dummes Zeug ("dann hol doch die Bundeswehr") und zeigt dann endlich seinen Fahrschein vor. Der Zug kann weiterfahren,...
...nach nur fünf Minuten Aufenthalt. Und kaum sind wir aus dem Bahnhof raus, geht es schon wieder weiter mit seinem Schwachsinnslied.
Am nächsten Bahnhof ist dann aber endgültig Schluss, zuvor allerdings noch ein bisschen Werbung für seine Homepage, wo man wohl auch seine musikalischen Ergüsse kaufen kann.
Die Adresse notiere ich mir natürlich sofort. Mal sehen bei welchem Hoster die Seite liegt, vielleicht kann man sie ja für eine Weile deconnecten...

Faule Postboten

nospam@example.com (Michael Fuchs) — Fri, 30 Nov 2007 12:45:00 +0100

Mit dem DHL PAKET können Sie Pakete innerhalb Deutschland bis 31,5 Kilogramm versenden. In der Regel kommen die Pakete bereits am nächsten Werktag beim Empfänger an.

Das heißt natürlich nicht, dass der DHL-Bote beim Empfänger klingelt und ihm das Paket überreicht. Oder falls dieser nicht da ist, es einem Nachbarn übergibt. Das wäre ja viel zu aufwändig, da müsste der gute Mann ja bei jedem Empfänger klingeln.
Also liefert er sämtliche Pakete für einen Bereich bei einem Spielzeugladen an und schickt per Post Benachrichtigungskarten an die Empfänger. Der Laden hat natürlich nur von 09:00 - 18:00 Uhr geöffnet, ist also für normaler Arbeitnehmer wochentags kaum erreichbar.

Bleibt nur eine Lösung: in Zukunft alles zur Firmenadresse schicken lassen. Bei Geschäftskunden kommen die Boten dann doch noch vorbei.

"Das geht nicht"

nospam@example.com (Michael Fuchs) — Tue, 04 Sep 2007 23:54:00 +0200

Meine Studententrägerkarte für den Berliner ÖPNV muss verlängert werden. Keine langwierige Aufgabe, hin zum Infotresen, Karte und Studentenausweis hinlegen, $Sachbearbeiterin drückt neuen Stempel drauf, fertig.
Von wegen:

"Da steht Fernuni Hagen, das geht nicht."
- "Wieso nicht?"
"Weil Sie ja gar nicht hier studieren."
- "Da steht auch Studienzentrum Berlin."
"Das geht nicht."
- "Was meinen Sie denn, wie ich diese Karte bekommen habe?"
"Das geht alles nicht."
- "Holen Sie mal Ihren Vorgesetzten."
"Ich hole jetzt nicht Ihren Vorgesetzten...
-"Sie sollen ja auch nicht meinen holen, sondern Ihren."
"Ich hole auch nicht meinen...

Nach weiteren fünf Minuten Labern, bequemt die Dame sich endlich dazu mir einen neuen Stempel auf die Karte zu drücken.

Und damit ist klar: Es gibt ein Leben nach dem Gehirntod. Die Beweise arbeiten für die Deutsche Bahn...

... und bei Telekom, Post, ...

Suchet und ihr werdet finden.

nospam@example.com (Michael Fuchs) — Fri, 06 Jul 2007 00:03:00 +0200

Erst suchen, dann fragen.
Diesen Grundsatz für die Benutzung von Usenet und Webforen sollte sich jeder zu eigen machen. Schließlich möchte kein Stammnutzer ständig die gleichen Fragen lesen oder gar beantworten, bloß weil niemand sich die Mühe gemacht hat, bereits gegebene Antworten zu suchen. Manche Foren machen es einem aber auch nicht gerade leicht:
Ich suche im versaforum nach Infos über den JDR 454 Router. Also in dem ziemlich unübersichtlichem Formular "JDR 454" eingeben und ENTER drücken.

Die Zeichenfolge, die Sie zur Überprüfung eingegeben haben, stimmt nicht mit der in der Grafik angezeigten Zeichenfolge überein.

Huuh?
Ach ja, da ist ein tolles Captcha-Feld, mit dem die Spammer gefangen werden sollen. Leicht zu übersehen. Aber kein Problem, die Zeichenfolge entziffern und geben und weiter gehts.

Ihre Suchanfrage erzielte keine Treffer. Bitte versuchen Sie es mit anderen Suchbegriffen. Die folgenden Wörter sind sehr allgemein und wurden in der Suchanfrage ignoriert : JDR, 454

Naaa gut, schreiben wir es halt zusammen: "JDR454" ENTER.

Entschuldigung, aber Sie können nur alle 30 Sekunden eine neue Suche starten. Sie müssen noch 11 Sekunden warten, bevor Sie eine neue Suche starten können.

*röchel*

Ein Brief an den Postboten

nospam@example.com (Michael Fuchs) — Tue, 15 May 2007 23:31:00 +0200

Hallo Onkel Briefträger,

tagein, tagaus, bei Wind und Wetter ziehst du unermüdlich deine Runden durch unser Wohngebiet und bringst uns Anwohnern Briefe und Karten. Und als Dank für deine Mühe, schreibe ich dir heute einen kleinen Brief. Danke für alles was du für uns tust. Und besonderen Dank dafür, wie sorgsam du mit meiner Post umgehst, damit sie wohlbehalten bei mir ankommt und nicht etwa in fremde Hände gelangt.

Da habe ich doch gleich ein gutes Gefühl, wenn ich nach zwei Tagen wieder nach Hause komme und eine wichtige (und teure) Büchersendung so sicher in meinem Briefkasten schlummert.

Und wenn es in ein paar Jahren bei der Post zu verstärktem Personalabbau kommt, weil ihr ohne Briefmonopol und mit schlechtem Service nicht konkurrenzfähig seid, dann komme einfach zu mir. Ich werde zu dir die gleichen Worte des Trostes sprechen, die ich auch für den von der Entlassung bedrohten Telekomiker übrig habe, der Wochen braucht um mich anzuschließen:

DU HAST ES NICHT ANDERS VERDIENT !

Bis bald

Dein Micha

PS: Dieser Brief könnte Ironie enthalten.
PPS: Ich setze den Brief lieber in mein Blog, als ihn dir per Post zu schicken. So weiß ich wenigstens dass er ankommt.

Doppelter Umweltschutz

nospam@example.com (Michael Fuchs) — Mon, 14 May 2007 08:45:00 +0200

Mit dem Auto zur Arbeit fahren ist schlecht für die Umwelt. Gut für die Umwelt ist dagegen, den ÖPNV zu nutzen. Oder das Fahrrad.

Und es gibt viele Menschen die der Umwelt gerne etwas Gutes tun möchten.

Sogar zweifach.

Deswegen fahren sie mit der S-Bahn...

..und nehmen ihr Fahrrad dabei mit.

Im frühmorgendlichem Berufsverkehr.

Wenn die Züge überfüllt sind.

Juhu.

Zweites Leben

nospam@example.com (Michael Fuchs) — Fri, 13 Apr 2007 12:34:07 +0200

Der WDR "strahlt" in einem Pilotversuch Sendungen in Second Life aus.

Da gehen sie also hin, die Fernsehgebühren. Ein Glück, dass ich keine Rundfunkgeräte besitze und nicht zahlen muss.

Microsoft (3)

nospam@example.com (Michael Fuchs) — Mon, 12 Mar 2007 23:13:00 +0100

Ein Computerproblem, der Rechner startet nicht mehr, so die Beschreibung. Vor Ort stelle ich fest, der Rechner startet schon noch, aber eine Windowsdatei ist defekt, das Betriebssystem kann nicht laden.
Mal schnell die "Reparaturkonsole" starten und die Datei wieder neu aufspielen scheidet aus. Mit den paar Tools die dort zur Verfügung stehen, kann man kaum etwas anfangen. Also eine Reparaturinstallation. Die läuft auch brav durch, der Rechner startet und die Aufforderung zur Zwangsaktivierung erscheint. Leider schlägt diese fehl, die Netzwerkverbindung ist noch nicht konfiguriert. Und dämlicherweise kann man das auch gar nicht machen. Denn ohne Aktivierung kein Zugang zu Windows.
Es bleibt die Telefonaktivierung. Brav alle Nummern vom Bildschirm in das Wählfeld eintippen - "Kopie wurde zu häufig aktiviert" - Weiterleitung zur Servicehotline - "Sie rufen außerhalb unserer Servicezeiten an..." - **durchdreh**

Nicht mehr lange und dann kommt auf die Kiste Ubuntu drauf. Endlich...

Microsoft (2)

nospam@example.com (Michael Fuchs) — Wed, 07 Mar 2007 10:48:38 +0100

Damit ich endlich wieder vernünftig arbeiten kann, habe ich gestern zum Feierabend das Update für VisualStudio gestartet. Die rund 450 MB sollten dann über Nacht brav installiert werden. Denkste, heute morgen ist das Ding immer noch am rödeln, und kein Ende in Sicht. Was nun?
Die Lösung heißt SharpDevelop, eine OpenSource-.NET-IDE. Damit könnte ich inzwischen an meinem Projekt weiterarbeiten. Die Installation sollte bei knapp 9 MB (also 1/50 des VS-Updates!) auch nicht so lange dauern,...

...wenn nicht der WindowsInstaller immer nur eine Installation auf einmal ausführen könnte.

Microsoft

nospam@example.com (Michael Fuchs) — Tue, 06 Mar 2007 17:35:11 +0100

Microsoft (R) Visual Basic-Compiler hat ein Problem festgestellt und muss beendet werden. Bitte speichern Sie ihr Daten und starten Sie das Programm neu.

Leider kommt diese Fehlermeldung jedesmal wenn ich auf Speichern klicke...

Doch der Büroknecht?

nospam@example.com (Michael Fuchs) — Thu, 15 Feb 2007 23:05:33 +0100

Die Word-Version muss noch ermittelt werden, doch was ist mit dem nur-PDF-Dokument? Klare Lösung:

ist es möglich, einen Ausdruck in den Briefkasten zu bekommen ?
Adresse: XXXXX XXXXXX, XXXXXXXXX XX
danke X, XXXXXXX

Der Dame kann geholfen werden:

Das XXXXXXXbüro erreichen Sie unter XXX / XXX XX XX bzw.
XXXX@XXX-XXXXXXXX.XXX

M.Fuchs

Unglaublich was manche Leute erwarten...

Schnelle Antwort

nospam@example.com (Michael Fuchs) — Thu, 15 Feb 2007 22:46:03 +0100

Vor Wochen habe ich eMails mit PDF-Dokumenten verschickt. Heute(!) bekomme ich Antworten darauf:

anlagen bitte als word-dokument senden

Viermal kam dieser Text. Als Antwort auf jede meiner Mails. Nichts weiter, kein Gruß, keine Unterschrift.

Ich habe sofort geantwortet:

Welche Version?

Dreimal. Und auf die vierte Mail:

Nur als PDF vorhanden.

Ich bin doch nicht der Büroknecht.

Taxifahrer in Berlin

nospam@example.com (Michael Fuchs) — Sun, 04 Feb 2007 23:22:03 +0100

Ein Scherz in einer Comdeysendung?

[...]Neulich bin ich eingestiegen und hab gesagt: Ich muß zur Karl-Marx-Allee!.

Da dreht der sich um und fragt: Und? Was hab ich damit zu tun?

Ich kann mir gut vorstellen, dass das eine wahre Begebenheit ist.
Aber die Berliner Taxifahrer sind nicht nur pampig, sondern teilweise auch gefährlich. Es ist mir schon mehrfach passiert, dass ich nachts auf der Karl-Marx-Allee radele (auf dem Radweg, mit voller Beleuchtung und in die korrekte Richtung) und beinahe über die Motorhauben der Taxis fliege, weil diese [ZENSIERT] ohne Rücksicht plötzlich einbiegen.
Auch parken sie gerne mal auf dem Radweg (wie auch sehr viele Lieferanten und Kurierdienste), so dass man erstmal heftige Haken schlagen muss.

PS: Ja, ich weiß: es sind nicht alle Taxifahrer so. Aber leider wird das Bild in der Öffentlichkeit von den negativen Beispielen geprägt.